Glorion Casino Review

Veiligheid

Zelfs het beste online casino aller tijden zou volledig ten onder gaan als het zou weigeren winsten uit te betalen – en dat is precies de reden waarom ik er altijd voor zorg dat ik onderzoek of de casino’s die ik beoordeel betrouwbaar zijn. Dat doe ik meestal door drie dingen te controleren: de eigenaar van het casino (en diens geschiedenis), de vergunning (en hoe solide die is), en de reputatie (wat zeggen andere spelers erover). Helaas schetsen al deze drie aspecten een bijzonder somber beeld van Glorion, waardoor veel spelers het waarschijnlijk zullen links laten liggen en kiezen voor betrouwbaardere sites.

Wat betreft de vergunning en de eigenaar: er is hier geen enkele informatie over te vinden. Noch in de voettekst van de site (waar dergelijke informatie doorgaans te vinden is), noch in de gebruiksvoorwaarden wordt ook maar met een woord gerept over een vergunning. Dit is een enorme rode vlag, want het ontbreken van een vergunning betekent niet alleen dat het casino door niemand wordt gereguleerd, maar het ontbreken van een verifieerbare eigenaar betekent ook dat er geen enkele consequentie is als je wordt opgelicht. Denk er eens over na: zou je gokken met een willekeurige voorbijganger op straat die belooft je later te betalen als je wint? Het is precies hetzelfde.

Maar zelfs als we dat allemaal buiten beschouwing zouden laten, is het nog steeds mogelijk dat Glorion zich puur via mond-tot-mondreclame kan bewijzen – veel spelers zouden het ondanks het ontbreken van een vergunning kunnen prijzen om zijn betrouwbaarheid. Helaas lijkt dat, aangezien het casino nog vrij nieuw is, voorlopig nog niet het geval te zijn, en we hebben online slechts een handvol recensies gevonden. Hoewel sommige positief zijn, wijzen anderen op lange wachttijden bij uitbetalingen en onbetrouwbare klantenservice, wat beide rode vlaggen zijn.

Hulpmiddelen voor verantwoord gokken

Elk online casino dat zijn spelers echt respecteert, zorgt er ook voor dat die spelers niet in de val van gokverslaving terechtkomen – en de casino’s die die spelers zien als niets meer dan wandelende geldzakken, zouden hen zelfs in die val kunnen lokken. Een makkelijke manier om te bepalen welke site tot welke categorie behoort, is door de hulpmiddelen voor verantwoord gokken te bekijken, die bedoeld zijn om gokkers te beschermen tegen veelvoorkomende valkuilen… in theorie.

In de praktijk zijn de hulpmiddelen van Glorion behoorlijk ontoereikend. De weinige hulpmiddelen die er zijn, zijn ofwel te extreem ofwel volkomen ineffectief (we zullen ze zo meteen nader bekijken), en de hulpmiddelen die ontbreken, kunnen van cruciaal belang zijn voor de casino-ervaring. Je kunt geen echte limieten instellen, noch jezelf voor een beperkte tijd uitsluiten, waardoor je in feite overgeleverd bent aan je eigen zelfbeheersing mocht je de tekenen van gokverslaving opmerken… wat misschien niet altijd voldoende is.

Hulpmiddelen die Glorion Casino biedt:

• Pagina over verantwoord gokken – Glorion Casino heeft een, toegegeven, vrij uitgebreide pagina over verantwoord gokken die alle signalen van gokverslaving behandelt en je de middelen geeft om deze zelf te herkennen.
• Externe bronnen – Hoewel Glorion zelf geen ondersteuning biedt bij het bestrijden van verslaving, wijzen ze je via de eerder genoemde pagina over verantwoord gokken in ieder geval in de juiste richting. Daar vind je links naar verschillende organisaties die hulp bieden aan spelers die mogelijk symptomen vertonen.
• Zelfuitsluiting – Als laatste redmiddel kun je contact opnemen met de klantenservice en om zelfuitsluiting vragen, waarna je rekening wordt gesloten en je niet langer bij dit casino mag spelen (ook niet via nieuwe rekeningen). Deze maatregel is echter permanent en het is niet mogelijk om jezelf slechts voor een bepaalde periode uit te sluiten.

Hulpmiddelen die Glorion Casino niet biedt:

• Uitgaven- en verlieslimieten – Er is geen manier om te beperken hoeveel je kunt uitgeven of verliezen. Bij andere casino’s kun je ervoor kiezen om een bepaalde inzetlimiet in te stellen, waarbij het casino je inzet automatisch voor een bepaalde tijd beperkt als je deze limiet overschrijdt. Bij Glorion bestaat een dergelijke optie niet.
• Tijdslimieten per sessie – Evenzo is het niet mogelijk om een tijdslimiet voor de site in te stellen. Je kunt dit wel doen via browserextensies van derden op de pc (zodat je bijvoorbeeld slechts 20 minuten per dag kunt gokken), maar de functie is niet standaard beschikbaar en dus onbruikbaar op mobiele apparaten.
• Financiële overzichtelijkheid – Je krijgt geen duidelijk overzicht van je rekening, zoals hoeveel je hebt ingezet of hoeveel je hebt verloren. Je kunt alleen je huidige totalen zien, meer specifiek je stortingsbedrag en je winsten. Alles wat daar verder op ingaat, is niet beschikbaar.
• Automatische risicobeoordeling – Het casino houdt op geen enkele manier toezicht op het gedrag van spelers en biedt geen hulp aan spelers die gedrag vertonen dat wijst op verslaving (bijvoorbeeld ongewoon lang achter elkaar spelen of meerdere stortingen op één dag doen).
• Tijdelijke uitsluiting – De enige zelfuitsluiting die Glorion aanbiedt is permanent, wat betekent dat je, zodra je hiervan gebruikmaakt, nooit meer terug kunt keren naar dit casino. Je kunt jezelf niet voor slechts een maand of een jaar uitsluiten; het is alles of niets.

Problemen & Klachten

Als je jezelf wilt uitsluiten van Glorion, moet je een e-mail sturen naar [email protected] – het is niet mogelijk om dit handmatig vanuit je profiel te doen; je moet een medewerker vragen dit te regelen. Deze maatregel is echter permanent en onomkeerbaar, wat betekent dat je, zodra je jezelf hebt uitgesloten, je rekening niet zomaar weer kunt activeren. Dit geldt ook voor nieuwe rekeningen – het zijn je persoonlijke identiteit en IP-adres die worden geblokkeerd, niet je specifieke rekening. Het openen van een nieuw account na zelfuitsluiting wordt beschouwd als een schending van de servicevoorwaarden, dus je moet heel goed overwegen of uitsluiting voor jou de juiste keuze is.

Wat klachten betreft: deze moeten ook worden gericht aan de medewerkers van de klantenservice. Helaas is Glorion geen casino-website met een vergunning, wat betekent dat het onmogelijk is om klachten in te dienen bij een externe toezichthouder, zoals Anjouan of Curaçao. Er is geen manier om een onderzoek te starten of de aandacht te trekken van een onafhankelijke toezichthouder. Het enige wat je kunt doen, is de site zelf een e-mail sturen om je teleurstelling te uiten, wat, zoals je je kunt voorstellen, wellicht niet erg effectief is. Dit is precies de reden waarom veel spelers ervoor kiezen om niet te gokken bij casino’s zonder vergunning.

Bonussen

Hoewel we nogal wat problemen hebben met Glorion, moeten we toegeven dat de bonussen een van de twee hoogtepunten hier zijn (het andere is de spelsectie). Aan aanbiedingen geen gebrek: er zijn verschillende welkomstbonussen (twee voor sport en twee voor het casino), diverse herlaadaanbiedingen, cashback-promoties (sommige gekoppeld aan het VIP-programma, andere niet) en zelfs tijdelijke bonussen die gekoppeld zijn aan diverse seizoensgebonden evenementen.

In plaats van een welkomstpakket ontvang je hier slechts één welkomstbonus om je op weg te helpen – maar het voordeel is dat je kunt kiezen welke van de twee casino-aanbiedingen je het liefst hebt. De belangrijkste aanbieding, waar volgens ons de meeste spelers voor zullen kiezen, bestaat uit een 100%-match tot €750 en 200 gratis spins. Het bonusbedrag zelf is niet echt indrukwekkend, maar het enorme aantal gratis spins kan behoorlijk verleidelijk zijn voor liefhebbers van gokkasten.

Als je er echter voor kiest om een storting te doen met cryptovaluta in plaats van fiatvaluta (zoals de euro), zal je bonus veel genereuzer zijn: een 200%-match tot 3.000 USDT. Dit is zeker de bonus die je moet kiezen als je niet van gratis spins houdt, aangezien deze geen gratis spins bevat, maar het aanzienlijk hogere matchpercentage compenseert het ontbreken daarvan ruimschoots.

Welke bonus je ook kiest, je hebt nog steeds toegang tot een aantal verschillende herlaadaanbiedingen die je zo vaak kunt claimen als je wilt – om precies te zijn, één keer per week. Er is een reguliere herlaadbonus die je 50 spins oplevert, een weekendversie die je die spins plus een 50%-match tot € 700 oplevert (weliswaar bij een veel hogere storting) en een cryptoversie die je een 60%-match tot 1.000 USDT oplevert. Je kunt ze zelfs alle drie tegelijk claimen als je daar zin in hebt!

Afgezien van de herlaadbonussen heeft Glorion ook een aantal tijdelijke aanbiedingen, vaak gekoppeld aan seizoensgebonden evenementen zoals Valentijnsdag. Die kun je slechts één keer claimen, maar ze zijn doorgaans behoorlijk genereus en zeker de moeite waard om van te profiteren wanneer ze zich voordoen. Er is ook een VIP-programma (met een cashback op gokkasten), een live casino-cashback die voor iedereen beschikbaar is, en een ruime keuze aan toernooien voor wie graag competitief op gokkasten speelt.

Welkomstbonus

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt bij Glorion Casino, mag je een van de vier welkomstbonussen kiezen. Eerst wordt je gevraagd of je een casinobonus of een sportbonus wilt (of natuurlijk helemaal geen bonus), en vervolgens ontvang je, afhankelijk van of je met fiatvaluta of crypto stort, een van de twee verschillende aanbiedingen. Maak je geen zorgen als het ingewikkeld klinkt – kies gewoon de casinobonus en stort vervolgens op precies dezelfde manier als je altijd al van plan was! De cryptovalutabonus is iets beter voor liefhebbers van matchbonussen, maar ze zijn allebei behoorlijk goed.

Om precies te zijn: de reguliere bonus beloont je met een 100%-match tot € 750, wat zeker niet slecht is, maar ook iets onder de maat ligt voor de belangrijkste promotie van een casino. We zijn gewend aan bedragen met vier cijfers, dus slechts € 750 zou sommige spelers (met name high rollers) kunnen afschrikken. Het positieve is dat je ook 200 gratis spins krijgt (in 10 dagelijkse porties van 20), wat alles bij elkaar genomen behoorlijk genereus is.

Wat betreft de cryptobonus: die beloont je met een veel grotere 200% match tot 3.000 USDT – je krijgt dus niet alleen een aanzienlijk hogere maximale bonus (geweldig voor high rollers), maar ook veel meer bonusgeld voor dezelfde storting. Het nadeel is dat je geen gratis spins krijgt, dus als je niet van plan was om al te veel te storten, is het misschien het beste om de reguliere welkomstaanbieding te gebruiken, aangezien je daar meer waar voor je geld uit haalt.

Beide bonussen hebben dezelfde inzetvereisten, en helaas zijn die behoorlijk streng: het totale bedrag (storting + bonus) moet 35 keer worden ingezet, terwijl de winsten uit de gratis spins 40 keer moeten worden ingezet. Bovendien moeten beide voorwaarden binnen slechts 10 dagen na ontvangst van de bonus worden vervuld, wat, hoewel niet onmogelijk, toch aanzienlijke moeilijkheden met zich meebrengt. Dat zijn veel te veel inzetvereisten in een veel te kort tijdsbestek.

Wekelijkse bonussen & promoties

Ongeacht welke van de vier welkomstbonussen je kiest, je kunt deze slechts één keer gebruiken – daarna is hij voorgoed verdwenen. Maar geen zorgen: je kunt nog steeds profiteren van herlaadaanbiedingen die periodiek (meestal één keer per week) worden vernieuwd, waardoor je altijd bonusgeld kunt blijven claimen, ongeacht hoe lang je al bij dit casino speelt. Bovendien zijn er, net als bij de welkomstbonus, herlaadaanbiedingen voor zowel reguliere stortingen als stortingen met cryptovaluta.

Om te beginnen: als je tussen maandag en donderdag € 20 stort, ontvang je onmiddellijk 50 gratis spins – je hoeft niet dagenlang te wachten om ze in delen te krijgen, ze zijn van jou zodra je het vereiste bedrag hebt gestort. Als je daarentegen in het weekend minimaal € 20 stort, ontvang je een bonus van 50% tot maximaal € 700 – maar als je die storting verhoogt naar € 50, krijg je niet alleen meer bonusgeld, maar ook nog eens 50 extra gratis spins. Profiteer van beide bonussen tegelijk en je kunt maar liefst 100 spins per week krijgen, wat helemaal niet slecht is!

Wat crypto betreft, kun je een bonus van 60% tot 1.000 USDT ontvangen bij een minimale storting van €50 die je tijdens de werkweek doet. Als je iets groters wilt, kun je in het weekend beter wat fiches met crypto kopen, want dan krijg je niet alleen een bonus van 75% tot 750 USDT, maar ook 100 spins! Voordat je nu denkt dat je meer spins voor minder geld kunt krijgen, moet je er echter rekening mee houden dat voor deze bonus een minimale storting van € 75 geldt. Wat de inzetvereisten betreft, gelden voor alle vier deze aanbiedingen dezelfde voorwaarden als voor de welkomstbonus: x35 voor de contante bonus (storting + bonusgeld) en x40 voor de winsten uit de gratis spins.

Overzicht mobiel casino

Mobiele app/mobiel casino

De meeste spelers geven tegenwoordig de voorkeur aan gokken via hun telefoon in plaats van via een computer of laptop. Dat is precies de reden waarom casino’s zoals Glorion vaak een speciale mobiele versie hebben die is geoptimaliseerd voor telefoons en tablets. In het geval van Glorion hoef je zelfs niets te downloaden of te installeren op je apparaat om de optimale ervaring te krijgen; je hoeft de site alleen maar te openen in de browser van je keuze (zoals Chrome of Safari) en je krijgt een webapp te zien. Zo werken de meeste casino’s, maar het is nog steeds erg handig.

Wat de app zelf betreft: die is inderdaad erg goed gemaakt – sterker nog, de interface lijkt zelfs op de desktop beter geschikt voor het kleinere, verticale scherm van een telefoon dan voor het liggende scherm van een computer. De belangrijkste elementen van de site (zoals de menu’s of belangrijke knoppen, zoals ‘inloggen’) zijn helemaal niet veranderd ten opzichte van de desktopversie; ze worden gewoon in een kleiner, overzichtelijker formaat weergegeven. Hetzelfde geldt voor de inhoud: of je nu geïnteresseerd bent in gokkasten, live casinospellen of sportweddenschappen, je kunt van alles rechtstreeks vanaf je apparaat genieten.

Het is in alle opzichten precies hetzelfde casino, zowel op mobiel als op desktop – wat betekent dat je voortgang naadloos wordt overgedragen. Zolang je op beide apparaten bent ingelogd op je rekening, kun je ’s avonds op je computer spelen en de volgende ochtend op weg naar je werk gewoon doorgaan met het spelen van je favoriete gokkasten. Het is allemaal heel soepel en goed in elkaar gezet: wat, toegegeven, niets nieuws is in de wereld van casinosites. Maar alleen omdat zoiets verwacht wordt, betekent dat nog niet dat het geen lof verdient als het goed is uitgevoerd.

Overzicht betalingen

Stortingen en opnames

Je moet een storting van minimaal € 10 doen om hier bij Glorion te kunnen spelen – wat, eerlijk gezegd, een zeer lage en redelijke instap is. Hoewel er enkele casinosites zijn waar je nog lagere bedragen kunt storten (zoals €5), zijn die vrij zeldzaam. Houd er echter rekening mee dat voor sommige bonusaanbiedingen een veel grotere storting vereist is, zoals €20 voor de welkomstbonus en tot €75 voor de herlaadbonussen.

Het minimale opnamebedrag is ook erg laag, slechts €10. Dat gezegd hebbende, kun je je opnames het beste spreiden, want volgens de gebruiksvoorwaarden van het casino kunnen opnameverzoeken die als ‘te frequent’ worden beschouwd, worden geweigerd of er kunnen kosten aan worden verbonden. Hoewel het casino niet specificeert wat ‘te frequente’ opnames zijn, is deze maatregel waarschijnlijk bedoeld om mensen ervan te weerhouden meerdere kleinere opnames achter elkaar te doen – zolang je één groot bedrag in één keer opneemt, zou het geen probleem moeten zijn.

Wat betreft de maximale opnamebedragen, wordt het hier iets minder rooskleurig. Het hoogste bedrag dat je op één dag kunt opnemen is € 500, en dat loopt op tot € 7.000 per maand (exclusief progressieve jackpots die in één keer worden uitbetaald). Dit betekent dat als je een echt grote winst binnenhaalt, je deze slechts stukje bij beetje in de loop van dagen (of mogelijk maanden) kunt ontvangen, en daardoor kun je te maken krijgen met het eerder genoemde probleem dat opnames als ‘te frequent’ worden beschouwd. ” Hoewel het VIP-programma deze limieten verhoogt, hadden ze vanaf het begin al veel ruimer moeten zijn.

Verwerkingstijd van opnames

Hoewel stortingen bij online casino’s direct worden verwerkt, kunnen opnames enkele dagen duren, aangezien het financiële team de transactie controleert, een verificatie uitvoert (als het je eerste opname is) en vervolgens je winst handmatig vrijgeeft als alles in orde is. Hoewel er nergens op de site een specifiek tijdsbestek voor deze verwerkingstijd wordt vermeld, doen de meeste casino’s – waaronder vermoedelijk ook Glorion – er ongeveer 3 dagen over om dit af te ronden. In sommige recensies wordt melding gemaakt van een trage uitbetalingstijd, maar we betwijfelen of het veel langer duurt dan dat.

Nou, er zit eigenlijk een addertje onder het gras: bepaalde betaalopties die hier beschikbaar zijn voor uitbetalingen kunnen de wachttijd verlengen. Met name als je via creditcard opneemt, moet je mogelijk 2-3 dagen extra wachten (bovenop de eerder genoemde verwerkingstijd), en bankoverschrijvingen kunnen soms wel 10 dagen duren, afhankelijk van de bank. Als je dat liever wilt vermijden en je geld sneller wilt ontvangen, raden we je aan om crypto of Skrill te gebruiken.

Transactiekosten

Er worden geen transactiekosten expliciet vermeld in de Algemene Voorwaarden van Glorion, wat logisch is aangezien de meeste online casino’s die tegenwoordig niet meer in rekening brengen.

Hoewel het mogelijk is dat je betalingsprovider je kosten in rekening brengt (iets wat we zo meteen zullen bespreken), brengt het casino zelf geen kosten in rekening ALS je opnames niet als ‘te frequent’ worden beschouwd. Zelfs in gevallen waarin je een boete krijgt, zal deze waarschijnlijk niet meer dan 5% van je opnamebedrag bedragen.

Zoals gezegd kunnen sommige betalingsbedrijven onder bepaalde omstandigheden echter hun eigen kosten en boetes in rekening brengen. Eerder hebben we al gezegd dat je, als je sneller geld wilt opnemen, het beste met crypto kunt opnemen – maar als je dat doet, moet je de crypto verkopen en het geld op je bankrekening storten, wat vrijwel zeker kosten met zich meebrengt, ongeacht welke cryptomarktplaats je gebruikt. Elke betaalmethode heeft voor- en nadelen, en daarom is het belangrijk om hier goed van op de hoogte te zijn.

Betaalmethoden

Wauw, het lijkt erop dat het tijd is om kennis te maken met de betalingsopties van Glorion – wat een geluk voor jou! Helaas is het totale bedrag voor zowel stortingen als opnames behoorlijk beperkt, tot het punt waarop sommige spelers misschien niet eens een door de site geaccepteerde betaalmethode bezitten (of willen gebruiken). Voor stortingen kun je alleen gebruikmaken van MasterCard, Revolut en een bankoverschrijving, en voor opnames komen daar Visa bij en wordt Revolut vervangen door Skrill. Een heel vreemde selectie van betaalmethoden, vooral omdat je twee aparte rekeningen moet aanmaken als je zowel wilt storten als opnemen met een e-wallet.

Natuurlijk is het beperkte aantal fiat-betaalopties alleen te wijten aan de overvloed aan crypto-opties – een indruk die ook wordt versterkt door het feit dat crypto-stortingen unieke (en vaak betere) bonussen opleveren. En ja, het siert Glorion dat je er via een behoorlijk aantal altcoins (zoals Bitcoin, Ripple, Tether of Solana, om er maar een paar te noemen) kunt storten, maar dat maakt het ronduit beledigende aanbod aan fiat-betaalmogelijkheden nog steeds niet goed.

Geaccepteerde valuta’s

De ondersteunde valuta’s zijn onder andere USD, EUR, CAD, AUD, ZAR, JPY, NOK, PLN, CHF, NZD, INR en BRL, naast een aantal verschillende cryptobetalingen.

Minimale doorzetvereiste

Net als bij de meeste andere online casino’s moeten alle stortingen één keer worden ingezet voordat de winsten die eruit voortvloeien kunnen worden opgenomen. Dit betekent dat als je € 30 stort, je voor € 30 aan inzetten moet doen voordat je je winst kunt opnemen, of dat nu € 10 of € 100 is. Het is een standaardmaatregel tegen witwassen, naast verificatie, en een die niet al te moeilijk te overwinnen zou moeten zijn voor spelers die de site gebruiken zoals bedoeld.

Beleid inzake inactieve of slapende rekeningen

In de servicevoorwaarden van Glorion staat vrij duidelijk vermeld dat inactieve rekeningen worden bestraft met een basisonderhoudskost (wat in feite neerkomt op: „we weten dat je niet terugkomt, dus willen we een juridisch excuus om het geld te nemen dat gewoon op je rekening staat”). Elke rekening die langer dan 180 dagen inactief is geweest, wordt als „inactief“ beschouwd en er wordt maandelijks €5 in rekening gebracht, af te trekken van je storting of je winst. Houd er rekening mee dat als beide op 0 staan, er GEEN kosten in rekening worden gebracht via je betaalmethoden – je zult nooit transacties zien op je rekening die je niet expliciet hebt uitgevoerd.

Rekeningverificatie

Verificatie is voor veel ervaren spelers een gevreesd woord, maar niet omdat het iets engs of bedreigends is, maar vooral omdat het erg vervelend is en plaatsvindt op een moment dat anders heel spannend zou moeten zijn. Zie je, de eerste keer dat je geld opneemt bij Glorion (of een ander casino) activeer je de verificatieprocedure, waardoor je rekening wordt geblokkeerd totdat je je identiteit hebt geverifieerd. Zodra het casino weet wie je bent, wordt alles weer vrijgegeven en kun je eindelijk die zuurverdiende winsten ontvangen.

Oké, maar hoe bewijs je je identiteit – heb je bij de registratie niet al je echte naam opgegeven? Ja, dat klopt: en nu moet je dat bewijzen. Je moet foto’s opsturen van een identiteitsbewijs met foto (zoals je paspoort of rijbewijs), iets om je huidige adres en land van verblijf te bevestigen (zelfs iets eenvoudigs als een energierekening op jouw naam is voldoende), en – voor sommige spelers – moet je ook aantonen dat je de eigenaar bent van de betaalmethode die je hebt gebruikt om te storten. Maak je geen zorgen, dit is niet vereist voor spelers die met cryptovaluta spelen.

Klantenservice

In theorie is er niemand beter gekwalificeerd om je te helpen met een probleem bij Glorion (of het nu gaat om iets technisch, zoals een spel dat niet goed werkt, of iets financieel, zoals een storting die in het niets is verdwenen) dan het eigen klantenserviceteam. En hé, je kunt zelfs op twee verschillende manieren contact met hen opnemen: via live chat en via e-mail. Klinkt best makkelijk, toch? Dat is het ook… maar de resultaten zijn misschien niet wat je verwacht. Helaas vonden we de livechat van dit casino nogal onbetrouwbaar, met medewerkers die onze vragen vaak niet op een bevredigende manier konden beantwoorden. En bedenk wel: we stelden alleen maar vragen – we vroegen hen niet eens om iets te doen, zoals een vastgehouden uitbetaling vrij te geven!

Nee, als je echt hulp nodig hebt bij Glorion, raden we je ten zeerste aan om een e-mail te sturen. Is dat ouderwets? Zeker. Is het langzamer? Ja, maar niet zo veel langzamer. Het belangrijkste is dat je dan terechtkomt bij een hoger niveau van klantenservicemedewerkers die veel meer ervaring hebben en beter gekwalificeerd zijn om je te helpen met je zaken. Sterker nog, de livechatmedewerker zou je zelf kunnen aanraden om een e-mail te sturen, dus je kunt de tussenpersoon net zo goed overslaan!